Questions in this chapter
'প্রগতি' একটি দেশীয় ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী। প্রতিষ্ঠান। কর্মীদের সম্পৃক্ততা, মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন ও ক্রেতাদের সন্তুষ্টি এ তিনটি মূলনীতির আলোকে তারা উৎপাদন কার্যক্রম পরিচালনা করে। বর্তমানে তাদের পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধি পাওয়ায় তারা। ব্যবসায় সম্প্রসারণের চিন্তা করছে। দেশের বাইরে তারা পণ্য রপ্তানির জন্য আন্তর্জাতিক সনদ সংগ্রহের প্রকল্প হাতে নিয়েছে।
ক. মান কী?
খ. মামলা সংক্রান্ত ব্যয় কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
গ. 'প্রগতি' কোম্পানি মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক' প্রেক্ষাপটের কোন ধারণাটি অনুসরণ করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক যে সনদ সংগ্রহের কথা ভাবছে ব্যবসায় সম্প্রসারণ ও পণ্য রপ্তানিতে তার যথার্থতা মূল্যায়ন করো।
'যমুনা ফ্যাশন' আশুলিয়ার একটি রপ্তানিমুখী তৈরি পোশাক কারখানা। কিছুদিন পূর্বে এটি বিদেশি ক্রেতার কাছ থেকে একটি বড় অর্ডার পায়। অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরি করার পর ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় অনেক পণ্য বাতিল করে নতুন করে পণ্য উৎপাদন করতে হয়। এতে প্রতিষ্ঠানকে বড় অঙ্কের লোকসান বহন করতে হয়। পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানটি সময়মতো পণ্য সরবরাহ করতে না পারায় ক্রেতা তার আনুগত্য প্রত্যাহার করে। পরবর্তীতে অন্য কোম্পানির পণ্য ক্রয় করবে বলে জানিয়ে দেয়।
ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?
খ. "মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের সঠিক মান বজায় থাকে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত 'যমুনা ফ্যাশন'-এর ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাতিল কোন ধরনের ব্যয়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে বর্ণিত প্রতিষ্ঠানটির ব্যর্থতার কারণ বিশ্লেষণ করো।
ভয়াল 'মনা মটরস' একটি গাড়ি উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি পণ্য উৎপাদনের প্রতিটি পর্যায়ে ত্রুটি চিহ্নিতকরণ এবং সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ভালো মানের গাড়ি উৎপাদনের জন্য প্রতিষ্ঠানটি তার। কর্মীদেরকে প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ প্রদান করে। প্রতিষ্ঠানটির পণ্যের মান। সম্পর্কে ক্রেতাদেরকে নিশ্চয়তা প্রদানের উদ্দেশ্যে দেশীয় একটি সংস্থার নিকট থেকে সনদ গ্রহণ করে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির পণ্য বিক্রয়ের পরিমাণ। বৃদ্ধি পায় এবং প্রতিষ্ঠানটি কাঙ্ক্ষিত মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।
ক. প্রশিক্ষণ ব্যয় কী?
খ. ওয়ারেন্টি পণ্যের কোন ব্যয়ের সাথে জড়িত? ব্যাখ্যা করো।
গ. গাড়ি উৎপাদনের ক্ষেত্রে 'মনা মটরস' কোন ধরনের ব্যয় বহন করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা বিবেচনাপূর্বক উদ্দীপকে বর্ণিত প্রতিষ্ঠানটির সফলতার কারণ বিশ্লেষণ করো।
মি. মুন্না আজিজ চট্টগ্রামে একটি স্টিল মিল স্থাপন করে ১০০ জন শ্রমিক নিয়োগ দেন। তিনি উৎপাদন প্রক্রিয়ায় কর্মীদের। সম্পৃক্ততা নিশ্চিত করেন এবং উৎপাদিত পণ্য সঠিক মানসম্পন্ন হচ্ছে কি না তা তদারকি করেন। ফলে প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত পণ্য বাজারে ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জনে সক্ষম হয়। বর্তমান অবস্থা ধরে রাখার জন্য তিনি বছরে দুইবার কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেন। এতে তার বার্ষিক অতিরিক্ত ১০ লক্ষ টাকা খরচ হয়।
ক. ওয়ারেন্টি কী?
খ. "কাঁচামালের ওপর পণ্যের মান অনেকাংশে নির্ভর করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে মি. মুন্না আজিজের সম্পাদিত কার্যক্রম কোন ব্যবস্থাপনার অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. ব্যয়ের ধরন উল্লেখপূর্বক প্রতিষ্ঠানের সফলতায় মি. মুন্না আজিজের গৃহীত পদক্ষেপের যৌক্তিকতা বিশ্লেষণ করো।
'তাজ ফুড লি.' দেশের শীর্ষস্থানীয় ভোগ্য পণ্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। মানসম্পন্ন পণ্য তৈরি করায় প্রতিষ্ঠানটি দেশীয় একটি সনদ লাভ করেছে। প্রতিষ্ঠানটি নির্দিষ্ট মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত। হচ্ছে কি না তা সার্বক্ষণিক তদারকি ও যাচাই করার জন্য কিছু বিশেষজ্ঞ নিয়োগ দিয়েছে। বিশেষজ্ঞ টিম উৎপাদন ক্ষেত্রে পণ্যের মান পরীক্ষা, ত্রুটি-বিচ্যুতির কারণ অনুসন্ধান ও গবেষণার কাজ করেন। এতে ব্যয় বৃদ্ধি পেলেও প্রতিষ্ঠানটির পণ্যের বাজার চাহিদা ক্রমাগত বৃদ্ধি পায়। পণ্যমানের কারণে সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি একটি আন্তর্জাতিক মান সনদ লাভ করেছে।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. মান নিশ্চিতকরণের গুরুত্ব ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে 'তাজ ফুড লি.' বিশেষজ্ঞদের জন্য কোন ধরনের ব্যয় নির্বাহ করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে উল্লিখিত কোন সনদটি পণ্য রপ্তানিতে অধিক ভূমিকা রাখে? প্রাপ্ত সনদের নাম উল্লেখপূর্বক তোমার মতামত দাও।
'শাপলা ইলেকট্রনিক্স' ফ্রিজ উৎপাদনকারী ও বিপণনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। তাদের উৎপাদিত সকল ফ্রিজ রাষ্ট্র কর্তৃক স্বীকৃত মান নির্ধারণকারী সংস্থার অনুমোদন থাকায় ক্রেতাদের আগ্রহ দিন দিন বাড়ছে। উপরন্তু দাম নাগালের মধ্যে থাকায় এবং ক্রয় পরবর্তী সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়ায় ক্রেতারা খুশি হয়েই ফ্রিজ ক্রয় করেন। কিন্তু পরবর্তীতে কোম্পানিটির ফ্রিজে ত্রুটি ধরা পড়ায় এবং বিক্রয় প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে না পারায় বিক্রয় হ্রাস পায়। এতে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হয়।
ক. ISO-এর পূর্ণরূপ কী?
খ. মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি কোন সংস্থার অনুমোদন পেয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. প্রতিষ্ঠানটির ক্ষতির কারণ উল্লেখপূর্বক তোমার মতামত ব্যক্ত করো।
'শান্তা গার্মেন্টস' সাভারে অবস্থিত একটি রপ্তানিমুখী তৈরি পোশাক কারখানা। কিছুদিন আগে বিদেশি ক্রেতার কাছ থেকে একটি বড় অর্ডার পায়। অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরি করার পর ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় অনেক পণ্য বাতিল করে নতুন পণ্য উৎপাদন করতে হয়। এতে প্রতিষ্ঠানটিকে বড় অঙ্কের লোকসান বহন করতে হয়।
ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?
খ. "মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে ত্রুটিযুক্ত পণ্যের অর্ডার বাতিল কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. “মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করতে না পারা প্রতিষ্ঠানটির আর্থিক ক্ষতির কারণ”- তুমি কি বক্তব্যের সাথে একমত? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
জনাব সেলিম একটি উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। তিনি তার প্রতিষ্ঠানে বিস্কুট উৎপাদন ও বিক্রি করেন। এছাড়াও তিনি তার প্রতিষ্ঠানের সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় সবসময় ভোক্তা সন্তুষ্টির জন্য পণ্য পরিদর্শন ও পণ্য পরীক্ষণ প্রভৃতি সংক্রান্ত খরচের ওপর বেশি গুরুত্ব দেন। তিনি মান নিয়ন্ত্রণের প্রতিটি ক্ষেত্র গুরুত্বসহকারে পর্যবেক্ষণ করেন। ফলে তার বিস্কুটের চাহিদা বাড়তে থাকে।
ক. পণ্য ডিজাইন কী?
খ. "দ্রব্য সেবা থেকে আলাদা"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে জনাব সেলিম যে ধরনের খরচের প্রতি বেশি জোর দেন তা কোন ধরনের ব্যয়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. তুমি কি মনে করো মান নিয়ন্ত্রণ উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের সফলতার মূল কারণ? উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
পণ্যের মান নির্ধারণে আন্তর্জাতিক সংস্থাটির নাম কী?
'ডন ফুডস লি.' খাদ্যদ্রব্য উৎপাদনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদন ও বিপণনের আগে বাংলাদেশের একটি সংস্থা থেকে মান সনদ গ্রহণ করে। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি কানাডায় খেজুর গুড় রপ্তানির পরিকল্পনা করে। কিন্তু কানাডার বিপণনকারীরা আন্তর্জাতিক খ্যাতিসম্পন্ন একটি মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার সনদ থাকার শর্ত জুড়ে দেয়। এজন্য প্রতিষ্ঠাটি আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা থেকে সনদ সংগ্রহ করে রপ্তানি শুরু করে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির কার্যক্রম। সম্প্রসারিত হয় এবং বৈদেশিক মুদ্রা অর্জনে সক্ষম হয়।
ক. পরীক্ষণ ব্যয় কী?
খ. "ত্রুটি থেকেই মূল্যায়ন ব্যয়ের উৎপত্তি"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে 'ডন ফুডস লি.' বাংলাদেশের কোন সংস্থা থেকে মান সনদ গ্রহণ করেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. দেশের অর্থনৈতিক উন্নয়নে ডন ফুডস লি. এর ভূমিকা মূল্যায়ন করো।
সাদ কিং একটি বৃহৎ এনার্জি বাল্ব প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান। গত তিন মাসে প্রতিষ্ঠানটির সরবরাহকৃত ৬০% বাল্ব নষ্ট হওয়ায় ফেরত আসে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপক উৎপাদন বিভাগকে পুনরায় বাল্বগুলোর ত্রুটি দূর করে উৎপাদনের নির্দেশ দেন এবং প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হয়। পরবর্তীতে কোম্পানিটি ক্রেতাদের সাথে বাল্বটি মেরামতের চুক্তিতে আবদ্ধ হন। এতে ব্যয় বাড়লেও মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।
ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?
খ. মূল্যায়ন ব্যয় বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি প্রথম দিকে কোন ধরনের নিম্নমানজনিত ব্যয় নির্বাহ করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে বর্ণিত 'সাদ কিং' এর সফলতার কারণ বিশ্লেষণ করো।
'নেপচুন ইলেকট্রনিক্স' বৃহদায়তন ওয়াশিং মেশিন উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি এ পণ্যের পাঁচ বছরের ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকে। কিন্তু কারিগরি ত্রুটির কারণে গত এক বছরে বিক্রয়কৃত পণ্যের ২৫% ফেরত আসায় প্রতিষ্ঠানটি আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি কারিগরি ত্রুটি চিহ্নিতকরণ এবং পুনঃডিজাইন বাবদ প্রচুর অর্থ ব্যয় করে এ অবস্থা থেকে মুক্তি পেতে চায়।
ক. মান কী?
খ. "মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের অপচয় কমায়”- ব্যাখ্যা করো।
গ. 'নেপচুন ইলেকট্রনিক্স' নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত কোন ব্যয়ের ফলে আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. আর্থিক ক্ষতি হতে মুক্তি পেতে প্রতিষ্ঠান কর্তৃক গৃহীত পদক্ষেপের সাথে কোন ধরনের নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত ব্যয়ের সাদৃশ্য রয়েছে? তোমার মতামত দাও।
জনাব রাহাত একটি সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক। মান ব্যবস্থাপনায় তিনি সবসময় ভোক্তার সন্তুষ্টির জন্য পরিদর্শন, পরীক্ষণ সংক্রান্ত খরচ ইত্যাদির ওপর বেশি জোর দেন। এছাড়া তিনি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে পূর্ব-নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা নিশ্চিত করেন এবং কোনো বিচ্যুতি হলে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। ফলে প্রতিষ্ঠানটি প্রত্যাশিত মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।
ক. মামলা পরিচালনা ব্যয় কী?
খ. বেঞ্চমার্কিং বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
গ. জনাব রাহাত যে খরচের ওপর বেশি জোর দেন সেগুলো কোন ধরনের ব্যয়ের মধ্যে পড়ে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. জনাব রাহাত ব্যবসায়ের সফলতা অর্জনে মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপট মূল্যায়ন করো।
'চয়েজ ফ্যাশন' গাজীপুরে একটি প্রতিষ্ঠিত রপ্তানিমুখী তৈরি পোশাক কারখানা। সম্প্রতি কারখানাটি একটি বিদেশি প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে বড় ধরনের অর্ডার পায়। শুরুতে কিছু যোগ্য ও দক্ষ শ্রমিক কর্মী থাকলেও বর্তমানে বেশি বেতনে কিছু কর্মী অন্যত্র চলে যায়। ফলে অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরি করতে না পারা এবং কিছু পণ্যের ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় নতুন করে আবার পণ্য উৎপাদন করতে হয়। পরবর্তীতে প্রতিষ্ঠানটি মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি না এবং মানের বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করে।
ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?
খ. "মান নিশ্চিতকরণ ছাড়া ক্রেতা সন্তুষ্টি অসম্ভব”- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানের ত্রুটিযুক্ত পণ্য উৎপাদন কোন ধরনের ব্যয়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপক অনুযায়ী উৎপাদিত পণ্যের মান নিশ্চিত করার ওপর 'চয়েজ ফ্যাশন' এর সফলতা নির্ভর করছে- তুমি কি একমত? বিশ্লেষণ করো।
রোজ বিডি লি. একটি ইলেকট্রনিক্স সামগ্রী প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান। জনাব রহমান এ প্রতিষ্ঠানের পরিচালক। নিজ দেশের সব জেলায় শো-রুম প্রতিষ্ঠা করে ব্যবসায় কার্যক্রম পরিচালনা করছেন। তিনি তার প্রতিষ্ঠানের ইলেকট্রনিক সামগ্রী সহজে বিক্রয়ের লক্ষ্যে একটি সংস্থা থেকে মান যাচাই ও মানের সনদ গ্রহণ করেন। পরবর্তীতে উক্ত প্রতিষ্ঠানটি জাপানে ইলেকট্রনিক্স সামগ্রী রপ্তানির উদ্যোগ গ্রহণ করে। এজন্য তাকে একটি আন্তর্জাতিক সংস্থা থেকে পণ্যের মান সনদ গ্রহণ করতে হয়। পরিবেশগত ব্যবস্থাপনা সিস্টেম মেনে চলায় দেশের বাইরেও তিনি এখন একজন সফল ব্যবসায়ী।
ক. প্রশিক্ষণ ব্যয় কী?
খ. মান সনদ কেন প্রয়োজন?
গ. প্রাথমিক পর্যায়ে রোজ বিডি লি. তার ব্যবসায় পরিচালনা করার জন্য কোন ধরনের মান সনদ গ্রহণ করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. "পণ্য রপ্তানির ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক সংস্থা থেকে পণ্যের মান সনদ গ্রহণ করা আবশ্যক"- উদ্দীপকের আলোকে উক্ত মান সনদের নাম উল্লেখপূর্বক তোমার মতামত বিশ্লেষণ করো।
সজীব ফুড প্রোডাক্টস বাংলাদেশের একটি বিখ্যাত। খাদ্যসামগ্রী উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। গুণগত মানসম্পন্ন পণ্য উৎপাদন ও বাজারজাতকরণের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহকের আস্থা অর্জন করতে সক্ষম হয়েছে। তাছাড়া তাদের উৎপাদিত পণ্যে রাষ্ট্রীয় মান নিয়ন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠানের অনুমোদন থাকায় পণ্যের চাহিদা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত পণ্য বিদেশে বাজারজাত করতে চায়। কিন্তু প্রয়োজনীয় আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন না করে আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশ করা সম্ভব নয়।
ক. প্রশিক্ষণ ব্যয় কী?
খ. মান ব্যবস্থাপনা কীভাবে উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে? ব্যাখ্যা করো।
গ. সজীব ফুডস প্রোডাক্টস রাষ্ট্রীয় কোন সংস্থার অনুমোদন লাভ করেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. সজীব ফুড প্রোডাক্টস-এর আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশের জন্য করণীয় বিশ্লেষণ করো।
নিক্কন কোম্পানি বাংলাদেশে টিভি, ফ্রীজ, এসি প্রভৃতি ইলেকট্রনিক্স পণ্য উৎপাদন ও বাজারজাত করে। কোম্পানি তাদের। পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতার সন্তুষ্টি, কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা ও গুণগত মানের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সচেষ্টও থাকে। ক্রেতাদের। সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য বিক্রীত পণ্যের ওপর ১ বছরের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করে থাকে। এর ফলে প্রতিষ্ঠানটির সুনাম সৃষ্টি হওয়ায় বিক্রয়। ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. বেঞ্চমার্কিং বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে নিক্কন কোম্পানি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে কোন ধরনের ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. নিক্কন কোম্পানির পণ্যের বিক্রয় ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাওয়ার কারণ বিশ্লেষণ করো।
জনাব বাশার সিলেটে একটি চা বাগানের স্বত্বাধিকারী। তিনি নিজের বাগানের চা নিজেই প্রক্রিয়াকরণ করে সারাদেশে সরবরাহ ও বিপণন করেন। কিন্তু সম্প্রতি ক্রেতাদের নিকট থেকে অভিযোগ আসায় তিনি তার বাগানে উৎপাদিত চায়ের মান পরীক্ষার জন্য মান সনদ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান BSTI-এর পরীক্ষাগারে পাঠায় এবং BSTI- এর রিপোর্টে চা নিম্নমানের বলে বিবেচিত হয়। পরবর্তীতে তিনি প্রতিনিয়ত চায়ের মান তদারকি করছেন এবং ত্রুটি-বিচ্যুতি হলে তা তাৎক্ষণিভাবে সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করছেন। তিনি প্রতিটি প্যাকেটের গায়ে BSTI-এর সিলমোহর যুক্ত করেন। "ভালো চা মানে মি. বাশারের বাগানের চা" এ কথা এখন সবার মুখে মুখে।
ক. বেঞ্চমার্কিং কী?
খ. 'ISO-14000' একটি পরিবেশ বিষয়ক ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি-ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানে কোন ধরনের ব্যয়ের কথা বলা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. তুমি কি মনে করো জনাব বাশারের চায়ের জনপ্রিয়তার কারণ BSTI-এর সিলমোহর? তোমার উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
মি. সাদিক একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। ত্রুটিযুক্ত পাম্প উৎপাদনের ফলে একজন ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ায় গতবছর মি. সাদিককে মামলার পেছনে বেশ অর্থ ব্যয় করতে হয়। তার প্রতিষ্ঠানে কোয়ালিটি কন্ট্রোলার না থাকায় দিন দিন তার ব্যয় বেড়ে যাচ্ছে। সম্প্রতি মি. সাদিক ব্যয় কমানোর জন্য মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
ক. ISO কী?
খ. "মান ব্যবস্থাপনা মুনাফা বাড়ায়"- ব্যাখ্যা করো।
গ. মামলার জন্য ব্যয়িত অর্থ কোন ধরনের ব্যয়? উদ্দীপকের আলোকে ব্যাখ্যা করো।
ঘ. ব্যয় হ্রাসের জন্য মি. সাদিকের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা বিশ্লেষণ করো।
জুয়েল সাহেব একটি প্রতিষ্ঠানের মান ব্যবস্থাপক। তিনি পণ্যের মান নির্ধারণে ভোক্তাদের প্রত্যাশার বিষয়টি বিবেচনা করেন এবং তা পূরণের চেষ্টা চালান। কিন্তু উৎপাদন কার্যে কর্মীদের মতামতকে কোনো গুরুত্ব না দেওয়ায় প্রতিষ্ঠানটির সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কাজটি অসম্পূর্ণ থাকে।
ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?
খ. "মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শ মান নিশ্চিত করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. জুয়েল সাহেব কোন নীতিটি অনুসরণ করেছেন? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. "সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সংশ্লিষ্টতা প্রয়োজন"- উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।