Questions in this chapter
'রাজা সু' নিজস্ব কারখানায় জুতা উৎপাদন করে দেশব্যাপী বিক্রয় করে। প্রথম পর্যায়ে তাদের উৎপাদিত জুতা নিম্ন মানের হওয়ায় তারা পরিসংখ্যানিক পদ্ধতি অনুসরণ করে পণ্যের মান পরিমাপ করে। এরপর থেকে 'রাজা সু' উন্নতমানের জুতা উৎপাদনের জন্য প্রথমেই মান স্থির করে এবং পূর্ব-নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করে ও প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ফলে তারা ক্রেতাদের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয়।
ক. মান কী?
খ. ISO-9000 বলতে কী বোঝায়?
গ. 'রাজা সু' প্রাথমিক অবস্থায় কোন ধরনের ব্যয় করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে 'রাজা সু' কর্তৃক গৃহীত পদক্ষেপের যৌক্তিকতা বিশ্লেষণ করো।
জনাব আহনাফ একটি চাইনিজ রেস্টুরেন্টের স্বত্বাধিকারী। তিনি তার প্রতিষ্ঠানে তৈরিকৃত সব খাবারের অনুমোদন মান নির্ধারণের দায়িত্বপ্রাপ্ত দেশীয় একটি স্বায়ত্তশাসিত প্রতিষ্ঠান থেকে গ্রহণ করেন। তার প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা স্বতঃস্ফূর্তভাবে গুণগত মানের-খাবার দীর্ঘদিন যাবত ধারাবাহিকভাবে তৈরি করছে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতা সন্তুষ্টি ও সফলতা অর্জনে সক্ষম হয়েছে।
ক. বেঞ্চমার্কিং কী?
খ. "মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের উচ্চ গুণগত মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. প্রতিষ্ঠানটি তাঁদের খাবারের অনুমোদন পেতে কোন প্রতিষ্ঠানের সাহায্য গ্রহণ করেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. প্রতিষ্ঠানটির সফলতার কারণ মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপটের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
'শাপলা গ্রুপ' ফ্রেসওয়েল উৎপাদন ও বাজারজাতকরণে দেশীয় একটি মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা থেকে নিবন্ধন সংগ্রহ করেছে। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি জাপানে ফ্রেসওয়েল রপ্তানির পরিকল্পনা করে। কিন্তু জাপান সরকার প্রতিষ্ঠানটির কাছ থেকে ওয়েল বাজারজাতকরণের জন্য একটি আন্তর্জাতিক সংস্থার 'মান সনদ' দেখতে চায়। এজন্য প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক সংস্থা, থেকে 'মান সনদ' সংগ্রহ করে জাপান সরকারকে দেখায় এবং ফ্রেসওয়েল রপ্তানি শুরু করে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির কার্যক্রম সম্প্রসারিত হয় এবং প্রতিষ্ঠানটি বৈদেশিক মুদ্রা অর্জনে সক্ষম হয়।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. "মান ব্যবস্থাপনা উচ্চ উৎপাদনশীলতা নিশ্চিত করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে 'শাপলা গ্রুপ' দেশীয় কোন সংস্থা থেকে মান সনদ সংগ্রহ করেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে 'শাপলা গ্রুপ'-এর রপ্তানি সম্প্রসারণে আন্তর্জাতিক সংস্থাটির ভূমিকা মূল্যায়ন করো।
'অহনা কসমেটিক্স লি.' ২০১১ সালে রকমারি ডিজাইনের বিভিন্ন ধরনের কসমেটিকস পণ্যের উৎপাদন ও বিক্রির কার্যক্রম শুরু করে। ২০১৫ সালের মধ্যে বাজারে শীর্ষস্থান দখল করে নেয়। অন্যান্য প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠান তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইনের। পরিবর্তন করলেও 'অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের কোনো পরিবর্তন করেনি। ফলে উক্ত প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ে। এ অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য ২০১৯ সালে 'অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত নেয়। এ ধারাবাহিকতা বজায় রাখার জন্য বিভিন্ন পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ অনেক অর্থ খরচ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ধীরে ধীরে আগের অবস্থানে ফিরে আসছে।
ক. মান ব্যবস্থাপনা কী?
খ. "ISO-9000 একটি মানদণ্ড বিষয়ক দলিল"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে 'অহনা কসমেটিক্স লি.' মান ব্যবস্থাপনার কোন নীতি পালন করেনি? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. তুমি কি মনে করো গৃহীত পদক্ষেপ 'অহনা কসমেটিক্স লি.'-এর আগের অবস্থানে ফিরে আসতে সহায়ক? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
বিশ্বরূপা' গার্মেন্টস নারায়ণগঞ্জে একটি প্রতিষ্ঠিত রপ্তানিমুখী পোশাক কারখানা। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি বিদেশি ক্রেতার কাছ থেকে একটি বড় মাপের অর্ডার পায়। অর্ডার অনুযায়ী পোশাক তৈরি করার পর কিছু ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় বেশ কিছু পণ্য বাতিল করে নতুন করে পণ্য উৎপাদন করতে হয়। এতে প্রতিষ্ঠানটিকে বড় অঙ্কের লোকসান বহন করতে হয়। অন্যদিকে প্রতিষ্ঠানটির সুনাম কিছুটা হলেও ক্ষুণ্ণ হয়। এজন্য 'বিশ্বরূপা গার্মেন্টস' ব্যয় কমানোর জন্য মান নিয়ন্ত্রণের কথা ভাবছে।
ক. BSTI-এর পূর্ণরূপ কী?
খ. "মান ব্যবস্থাপনা মুনাফা বাড়ায়"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত 'বিশ্বরূপা গার্মেন্টস'-এর ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাতিল কোন ধরনের ব্যয়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. মান নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা করলে 'বিশ্বরূপা গার্মেন্টস' কি লোকসানের হাত থেকে রক্ষা পেতে পারে? উদ্দীপকের আলোকে মতামত দাও।
জনাব শফিক দেশে অধিকাংশ সময় গরমকাল থাকার কথা মাথায় রেখে নিজস্ব কারখানায় ইলেকট্রিক ফ্যান উৎপাদন করে। দেশব্যাপী বিক্রির ব্যবস্থা করেন। প্রথমদিকে তিনি পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করেন। পণ্যের মান নিম্ন হওয়ায় তিনি কাঙ্ক্ষিত সফলতা অর্জনে ব্যর্থ হন। পরবর্তীতে পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে জনাব শফিক প্রথমেই মান ঠিক করেন এবং সে মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করার ব্যবস্থা করেন এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেন। এতে তার উৎপাদিত ফ্যান বিক্রি ব্যাপকহারে বাড়ে।
ক. বেঞ্চমার্কিং কী?
খ. নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত খরচের ধারণা ব্যাখ্যা করো।
গ. জনাব শফিকের কারখানাটি প্রাথমিক অবস্থায় কোন ধরনের ব্যয় করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব শফিকের গৃহীত পদক্ষেপ কতটুকু কার্যকর বলে তুমি মনে করো? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দেখাও।
জি. কিউ একটি এলইডি বাল্ব প্রস্তুতকারক বৃহৎ কোম্পানি। গত চার মাসে কোম্পানি কর্তৃক বিক্রীত এলইডি বাল্ব-এর ৫০% নষ্ট হওয়ায় কোম্পানিতে ফেরত আসে। ফলে কোম্পানি বড় লোকসানের সম্মুখীন হয়। তাই প্রতিষ্ঠানটির মালিক ভবিষ্যতে উন্নত কাঁচামাল। ব্যবহার ও প্রযুক্তিগত উন্নয়নের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এর মাধ্যমে তিনি এ অবস্থা থেকে পরিত্রাণের আশা করছেন।
ক. মান ব্যবস্থাপনা কাকে বলে?
খ. মূল্যায়ন ব্যয় বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
গ. বাল্ব নষ্ট হওয়ার ফলে প্রতিষ্ঠানটির কোন ধরনের ব্যয় বাড়ছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. নিম্নমানের ব্যয়ের ধরন উল্লেখ করে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির মালিক কর্তৃক গৃহীত সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা মূল্যায়ন করো।
মি. ফরিদ নারায়ণগঞ্জে একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদন কারখানা স্থাপন করেন। তিনি নিয়মিত উৎপাদন কার্যাবলি তদারকিও করেন। কিন্তু যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে একজন শ্রমিক দুর্ঘটনায় পতিত হয়। ফলে তাকে প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে হয়। তাই তিনি প্রতিষ্ঠানটির অভ্যন্তরীণ উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সাথে সাথে গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবা দেওয়ার নিশ্চয়তা দিয়েছেন।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. কাস্টমাইজেশন ধারণাটি কী? ব্যাখ্যা করো।
গ. শ্রমিকের মৃত্যুর ফলে মি. ফরিদ কর্তৃক ব্যয়কৃত অর্থ কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. মি. ফরিদের গ্রাহকদের জন্য বিক্রয়োত্তর সেবা ও উৎপাদন প্রক্রিয়া সংশোধনের সিদ্ধান্তের সাথে তুমি কি একমত? মতামত দাও।
জনাব রাকিব ঢাকার সাভারে কয়েক বছর আগে একটি চানাচুর তৈরির ফ্যাক্টরি স্থাপন করেন। তার ফ্যাক্টরিতে উৎপাদিত, চানাচুরের গুণগতমান নিশ্চিত করার জন্য দেশীয় মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার সনদ গ্রহণ করেন। বর্তমানে জনাব রাকিব তার উৎপাদিত চানাচুর দেশের বাইরে বিক্রি করতে ইচ্ছুক। এজন্য তিনি তার পণ্যের জন্য আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত একটি প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে মান সনদ গ্রহণ করেছেন।
ক. সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা কী?
খ. "মান নিয়ন্ত্রণ হলো একটি বিচ্যুতি শনাক্তকরণ"- ব্যাখ্যা করো।
গ. জনাব রাকিব কোন প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে মান সনদ গ্রহণ করেছেন? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার নাম উল্লেখপূর্বক জনাব রাকিবের ব্যবসায় সম্প্রসারণের যৌক্তিকতা মূল্যায়ন করো।
'মোহনা মার্ট' লি.' জায়নামাজ উৎপাদন ও বিপণনের আগে বাংলাদেশের একটি সংস্থা থেকে মান সনদ গ্রহণ করে। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি কাতারে জায়নামাজ রপ্তানির পরিকল্পনা করে। কিন্তু কাতারের বিপণনকারীরা আন্তর্জাতিক খ্যাতিসম্পন্ন একটি মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থার সনদ থাকার শর্ত জুড়ে দেয়। এজন্য প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক একটি মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা থেকে সনদ সংগ্রহ করে রপ্তানি শুরু করে।
ক. ওয়ারেন্টি কী?
খ. সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা কীভাবে উৎপাদনের গুণগত মান নিশ্চিত করে? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকের মোহনা মার্ট লি. বাংলাদেশের কোন সংস্থা থেকে মান সনদ গ্রহণ করেছিল? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির পণ্য রপ্তানিতে কীরূপ পদক্ষেপ গ্রহণ করা উচিত বলে তুমি মনে করো? তোমার উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দেখাও।
'মডার্ন ইলেকট্রনিকস লিমিটেড' চীন থেকে আমদানিকৃত মোবাইল ফোন সেট বাংলাদেশে বাজারজাত করছে। প্রতিষ্ঠানটি। ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো সেটে সমস্যা দেখা দিলে তা বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। এতে তাদের বড় অঙ্কের অর্থ ব্যয় হয়। এ ধরনের ব্যয় এড়ানো ও ক্রেতা ধরে রাখার জন্য প্রতিষ্ঠানটি নিজস্ব কারখানায় মানসম্মত মোবাইল ফোন সেট উৎপাদনের লক্ষ্যে সংশ্লিষ্ট উৎপাদন কর্মীদের চীনে প্রশিক্ষণ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. "মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধান"- ব্যাখ্যা করো।
গ. 'মডার্ন ইলেকট্রনিকস লিমিটেড' ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য কোন ধরনের ব্যয় করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের লক্ষ্যে যে ধরনের ব্যয় করে তা মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে ভূমিকা রাখবে বলে কি তুমি মনে করো? যুক্তি দেখাও।
SFL বাংলাদেশের বিখ্যাত প্লাস্টিক সামগ্রী উৎপাদনকারী। একটি প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি তাদের পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতার। সন্তুষ্টি, কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা ও পণ্যের গুণের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সচেষ্ট। তারা BSTI-এর কাছ থেকে সনদও নিয়েছে। বর্তমানে। তারা তাদের উৎপাদিত পণ্য বাইরের দেশে রপ্তানি করতে আগ্রহী। কিন্তু ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে পারবে কি-না, তা নিয়ে তারা শংকিত।
ক. মান নিশ্চিতকরণ কী?
খ. ওয়ারেন্টি পণ্যের কোন ব্যয়ের সাথে সম্পৃক্ত? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের ক্ষেত্রে কোন ধরনের ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি কোন পদক্ষেপ নিলে তাদের দুশ্চিন্তা থেকে রেহাই পেতে পারে? যুক্তিসহ বিশ্লেষণ করো।
জনাব রাকিব চাঁপাইনবাবগঞ্জের আমের জুসের একটি ফ্যাক্টরি গড়ে তোলেন। তিনি জুসের গুণগত মান সম্পর্কে ভোক্তাদের। নিশ্চিত করার লক্ষ্যে জুসের প্যাকেটের গায়ে বাংলাদেশের মান নিয়ন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠানের নাম অঙ্কিত সিলমোহর সংযুক্ত করেন। ফলে স্বল্প সময়ের মধ্যে তার উৎপাদিত আমের জুস দেশে ব্যাপক চাহিদা সৃষ্টি করে। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত জুসটি মধ্যপ্রাচ্যের। বিভিন্ন দেশে রপ্তানি করার কথা চিন্তা করছে। বিদেশি ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক স্বীকৃত একটি প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে মান সনদ নেওয়ার চেষ্টা করছে।
ক. মান নিশ্চিতকরণ কী?
খ. "মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে অপচয় কমে"-ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকের রাকিবের জুসের চাহিদা বাড়াতে দেশীয় কোন প্রতিষ্ঠানের ভূমিকা আছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. মধ্যপ্রাচ্যের বিভিন্ন দেশে ব্যবসায় সম্প্রসারণ করার জন্য জনাব রাকিবের করণীয় সম্পর্কে তোমার মতামত ব্যক্ত করো।
মি. সাফিক ব্যবস্থাপনা বিষয় নিয়ে এমবিএ ডিগ্রি অর্জন করে এখন একটি উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠানে কর্মরত আছেন। তিনি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মান, পরিকল্পনা, মান নিয়ন্ত্রণ, মানের নিশ্চয়তা এবং মান উন্নয়নের সাথে জড়িত। তিনি বাস্তবভিত্তিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার পাশাপাশি ক্রেতাদের ওপর গুরুত্ব দিয়ে পণ্যের মান নির্ধারণ করেন। ফলে এ প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যের মানে ক্রেতাগণ বেশ খুশি।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলতে কী বোঝায়?
গ. মি. সাফিক যে কাজগুলো করেন সেগুলোই কি মান ব্যবস্থাপনার উপাদান? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. পণ্যের মান নির্ধারণে মি. সাফিকের নেওয়া কার্যক্রমে ক্রেতাদের খুশি হওয়ার যথার্থতা বিশ্লেষণ করো।'
মিস শ্রাবণী-একটি কারখানার তৈরি পোশাক ডিজাইনার। পোশাকের ডিজাইন উন্নত ও আকর্ষণীয় করার জন্য তিনি সবসময় ব্যস্ত থাকেন। তৈরিতে ত্রুটি দেখা দিলে তা আবার প্রক্রিয়াজাতকরণের মাধ্যমে উন্নতমানের পোশাকে রূপান্তর করেন। এতে তার বেশ কিছু অর্থ ব্যয় হয়। তবে তিনি মনে করেন, মানসম্মত পোশাক সরবরাহের মাধ্যমে ক্রেতাসন্তুষ্টি অর্জনে সক্ষম হলে প্রতিযোগিতামূলক বাজারে। টিকে থাকা যাবে।
ক. মান কী?
খ. প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলতে কী বোঝায়?
গ. পণ্য রূপান্তরজনিত ব্যয় কোন ধরনের ব্যয়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকার জন্য মিস শ্রাবণীর যুক্তির সাথে তুমি কি একমত? যুক্তি দাও।
মি. সুমন আগ্রাবাদে 'সুরুচি খাবার' নামে একটি হোটেল চালু করেন। স্বাস্থ্যসম্মত খাবার পরিবেশনের কারণে তার হোটেলের সুনাম বেড়ে যায়। কিন্তু সম্প্রতি খাবারের মান খারাপ হওয়ায় হোটেলটি লোকসানের সম্মুখীন হচ্ছে। এমতাবস্থায় মি. সুমন অভিজ্ঞ বাবুর্চি নিয়োগের কথা ভাবছেন।
ক. উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কী?
খ. কাস্টমাইজেশন বলতে কী বোঝ? ব্যাখ্যা করো।
গ. হোটেলে উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কোন বিষয়টির প্রতি যথাযথ নজর দেওয়া হয়নি? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. মি. সুমনের সিদ্ধান্তের ফলে হোটেলটি আগের সুনাম ফিরে পাবে বলে কি তুমি মনে করো? যুক্তি দাও।
সুনির্দিষ্ট অভিযোগের ভিত্তিতে আসন্ন পবিত্র ঈদুল ফিতরের আগে ভ্রাম্যমাণ আদালত পুরান ঢাকার একটি সেমাই তৈরির কারখানা পরিদর্শন করে নোংরা পরিবেশ এবং একটি প্রতিষ্ঠিত কোম্পানির সেমাইয়ের অসংখ্য খালি প্যাকেট দেখতে পায়। এ বিষয়ে কারখানার ব্যবস্থাপক ম্যাজিস্ট্রেটের প্রশ্নের কোনো জবাব দিতে না পারায় তাকে। গ্রেফতারসহ এক লক্ষ টাকা জরিমানা করে এবং কারখানাটি সিল করে দেওয়া হয়। উপস্থিত সাংবাদিকদের প্রশ্নের জবাবে ম্যাজিস্ট্রেট। জানান, সেমাই উৎপাদনে কারখানাটি রাষ্ট্রের স্বীকৃত গুণগতমান নিশ্চিতকারী প্রতিষ্ঠানের কোনো অনুমতি নেয়নি।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. 'মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে পণ্যের মান নির্দিষ্ট করা হয়'- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকের আলোক সেমাই তৈরির কারখানাটি কোন প্রতিষ্ঠানের অনুমতি নেয়নি? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. 'প্রতিষ্ঠানটি প্রিভেনশন কস্ট বা নিবারণ ব্যয়ের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান করতে পারে' বিশ্লেষণ করো।
জনাব টিংকু নারায়ণগঞ্জে একটি স্টিল নির্মাণ কারখানা স্থাপন করেন। তিনি সেখানে ১০০ জন দক্ষ ও অভিজ্ঞ শ্রমিক নিয়োগ করেন। জনাব টিংকু বাজারের তীব্র প্রতিযোগিতার বিষয়ে অত্যন্ত সচেতন। তিনি সঠিক মান নিশ্চিত করার জন্য একটি পরিদর্শন টিম তৈরি করেন, যারা প্রতি সপ্তাহে একবার উৎপাদন প্রক্রিয়া পরিদর্শন। করে। এজন্য জনাব টিংকু প্রতিমাসে ৩ লাখ টাকা খরচ করেন। এর ফলে জনাব টিংকুর কারখানায় উৎপাদিত পণ্য সঠিক মানসম্পন্ন হয় এবং বাজারে ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জন করে।
ক. গুণগত মান কী?
খ. মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
গ. জনাব টিংকুর ব্যয়িত ৩ লাখ টাকা মান ব্যবস্থাপনার কোন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. 'মান ব্যবস্থাপনার যথাযথ অনুসরণই প্রাতিষ্ঠানিক সফলতার মূলমন্ত্র'- উদ্দীপকের আলোকে উক্তিটির যথার্থতা বিচার করো।