Questions in this chapter
দ্রব্যের বৈশিষ্ট্য হচ্ছে-
ম্যাট্রিক্স প্রক্রিয়া প্রদান করে-
ডা. দিজেন একজন 'ডেঙ্গু রোগ' বিশেষজ্ঞ। ডেঙ্গু রোগ নির্ণয়ের আধুনিক যন্ত্রপাতি না থাকায় তিনি তা ক্রয়ের জন্য বিদেশে যান। এদিকে তার এলাকায় ডেঙ্গুর প্রকোপ বৃদ্ধি পাওয়ায় রোগীরা বেশ চিন্তিত। এ সময় অনেক রোগী তার চিকিৎসা থেকে বঞ্চিত হয়। তিনি দেশে ফিরে উন্নত প্রযুক্তির যন্ত্রপাতি দিয়ে অল্প সময়ের মধ্যে রোগ নির্ণয় করে চিকিৎসা দেন। এতে রোগীরা রোগমুক্ত হওয়ায় খুশি।
ক. উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কী?
খ. 'কাস্টমাইজেশন ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণ করে'- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রাথমিক পর্যায়ে কোন বৈশিষ্ট্যটি ফুটে ওঠেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক পটভূমি উল্লেখপূর্বক রোগীর সন্তুষ্টির কারণ বিশ্লেষণ করো।
মি. জন 'ম্যাক্স' ব্র্যান্ডের অত্যাধুনিক ঘড়ি প্রস্তুতকারক। তিনি ক্রেতাদের আয়, পছন্দ, রুচি প্রভৃতি বিবেচনা করে স্বল্প সংখ্যক ক্রেতার নিকট থেকে অর্ডার গ্রহণ করেন এবং সে মোতাবেক ঘড়ি তৈরি করেন। তার উৎপাদিত ঘড়ির মূল্য অনেক বেশি হলেও গ্রাহকরা পণ্য পেয়ে খুবই সন্তুষ্ট।
ক. ISO এর পূর্ণরূপ লেখো।
খ. "সংগঠন একটি সমন্বিত প্রচেষ্টা"- ব্যাখ্যা করো।
গ. মি. জন কোন ধরনের পণ্য উৎপাদন করছেন? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. "কাস্টমাইজেশনের যথাযথ অনুসরণই মি. জনের সফলতার মূল কারণ"- উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
ডা. জামাল চিকিৎসা শাস্ত্রে উচ্চতর ডিগ্রী অর্জন করে নিজের জেলায় একটি ক্লিনিক প্রতিষ্ঠা করেন। অন্যদিকে, জনাব কামাল একটি গার্মেন্টস-এর মালিক। তিনি উন্নতমানের কাপড়, আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার, কর্মীদের উচ্চ প্রেষণা প্রদান করে গুণগত মানসম্পন্ন টি-শার্ট তৈরি করতে সক্ষম হন এবং এসব টি-শার্ট বিদেশি বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের নিকট বিক্রয় করে লাভবান হন। দেশি-বিদেশি ক্রেতারাও সন্তুষ্ট হওয়ায় তিনি একজন সফল ব্যবসায়ী।
ক. অযাচিত পণ্য কী?
খ. "স্থায়ী ক্রেতা সৃষ্টিতে মানসম্পন্ন পণ্য উৎপাদনের ভূমিকা অপরিসীম"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকের ডা. জামালের কার্যক্রম সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির কোন পর্যায়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. "উৎপাদনশীলতার চ্যালেঞ্জ মোকাবিলা করতে পারাই উদ্দীপকের জনাব কামালের সফলতার মূল কারণ"- তুমি কি একমত? যুক্তি দেখাও।
দৃশ্যকল্প-১: জনাব ইরফান 'রিমা ইলেকট্রনিক্স' এর মালিক। এখানে বিভিন্ন ধরনের ইলেকট্রনিক্স সামগ্রী, যেমন: টিভি, ফ্রিজ, ওভেন, ওয়াশিং মেশিন ইত্যাদি বিক্রয় করা হয়।
দৃশ্যকল্প-২: জনাব রায়হান বেতের তৈরি বিভিন্ন আসবাবপত্র, যেমন: মোড়া, চেয়ার, দোলনা, ডিভান ইত্যাদি তৈরি করেন। এসব জিনিসপত্র তিনি ক্রেতাদের পছন্দের রং ও ডিজাইন অনুযায়ী তৈরি করেন। ক্রেতারাও বেশ সন্তুষ্ট হওয়ায় বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।
ক. সেবা কী?
খ. "উৎপাদন ব্যবস্থাপনা সম্পদের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকের দৃশ্যকল্প-১ এ জনাব ইরফান দ্রব্য না সেবা বিক্রয় করেন? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. "উদ্দীপকের দৃশ্যকল্প-২ এ কাস্টমাইজেশনই জনাব রায়হানের তৈরিকৃত পণ্যের বিক্রয় বৃদ্ধির মূল কারণ"- তুমি কি একমত? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
'কুইক এয়ারলাইন্স' নিয়মিতভাবে ঢাকা-চট্টগ্রাম রুটে ফ্লাইট পরিচালনা করে। গত কয়েক মাস যাবৎ তাদের মোট টিকেটের ১৫% টিকেট অবিক্রীত থাকে। এতে প্রতিষ্ঠানটি লোকসানের সম্মুখীন হয়। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটি যাত্রীদের চাহিদা ও সামর্থ্য বিবেচনা করে বিভিন্ন দামের টিকেটের ব্যবস্থা করেছে, যাতে সব ধরনের যাত্রীদের কাছে তাদের এয়ারলাইন্সের প্রতি আগ্রহ বৃদ্ধি পায়।
ক. পণ্য কী?
খ. "উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদন ব্যয় হ্রাস করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটিতে সেবার কোন বৈশিষ্ট্য ফুটে ওঠেছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. এয়ারলাইন্সটির প্রতি যাত্রীদের আগ্রহ বৃদ্ধি পাওয়ার জন্য যে। ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে তার যৌক্তিকতা মূল্যায়ন করো।
'গোমতী' ব্যাংকের সেবার মান অত্যন্ত উন্নত ও আধুনিক প্রযুক্তিসম্পন্ন। ব্যাংকের কর্মকর্তা ও কর্মচারীগণ গ্রাহকদের সাথে সহযোগিতাপূর্ণ আচরণ করে এবং গ্রাহকরা খুব দ্রুত লেনদেন সম্পন্ন করতে পারে। ফলে ব্যাংকটি গ্রাহকদের কাছে খুবই জনপ্রিয়। সম্প্রতি গ্রাহক সংখ্যা বেড়ে যাওয়ায় ব্যাংকটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা অনুযায়ী সেবা দিতে পারছে না।
ক. সেবার অবিচ্ছেদ্যতা কী?
খ. "সেবা অস্পর্শনীয়"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে 'গোমতী' ব্যাংক ব্যবসায়ের কোন খাতের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. "গ্রাহকদের প্রত্যাশা অনুযায়ী সেবা দিতে না পারায় ব্যাংকটির সুনাম নষ্ট হচ্ছে"- সেবার বৈশিষ্ট্যের ধরন উল্লেখপূর্বক তোমার মতামত দাও।
মি. আলম একজন ক্যান্সার রোগ বিশেষজ্ঞ। দেশ- বিদেশের বিভিন্ন অঞ্চল থেকে রোগীরা তার সেবা নেওয়ার জন্য আসে। তিনি মনে করেন, ধূমপান ক্যান্সার রোগের একটি অন্যতম কারণ। রোগীদের সেবা দেওয়ার পাশাপাশি তিনি 'প্রত্যয়' নামের একটি সংগঠন গড়ে তোলেন। এটি সারা দেশে ধূমপান বিরোধী বিভিন্ন ধরনের প্রচার কার্যক্রম পরিচালনা করছে।
ক. 'PERT' এর পূর্ণরূপ কী?
খ. মানসম্মত দ্রব্য উৎপাদন কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে সেবার কোন বৈশিষ্ট্য লক্ষণীয়? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির পর্যায় উল্লেখপূর্বক 'প্রত্যয়' নামে সংগঠনের ভূমিকা মূল্যায়ন করো।
আইকন কোম্পানি' একটি গাড়ি প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি দীর্ঘদিন থেকে সুনামের সাথে গাড়ি উৎপাদন করে আসছে। তারা উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় পণ্যকে অধিক কার্যকর ও মানসম্পন্ন করার লক্ষ্যে উন্নত প্রযুক্তির ব্যবহার ঘটিয়ে বিশ্লেষণমূলক পদ্ধতি PERT এর মাধ্যমে পণ্য উৎপাদন করে। বর্তমানে প্রতিযোগিতামূলক বাজারে তারা পণ্যের উৎপাদন ব্যয় কমানোর কথা ভাবছে। যাতে ক্রেতারা কম মূল্যে মানসম্পন্ন পণ্য ক্রয় করতে পারে পাশাপাশি যাতে মুনাফার পরিমাণও বৃদ্ধি পায়। এ বিষয়গুলো চ্যালেঞ্জ হিসেবে গ্রহণ করে তারা উৎপাদন কার্যক্রম পরিচালনা করছে।
ক. দ্রব্য কী?
খ. সেবা কি পচনশীল? ব্যাখ্যা করো।
গ. 'আইকন কোম্পানি' উৎপাদনের ক্ষেত্রে উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কোন যুগে অবস্থান করছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ভূমিকা মূল্যায়ন করো।
কুয়াকাটার 'হোটেল সানসেট' একটি অত্যাধুনিক হোটেল। এ হোটেলে দেশি-বিদেশি ভ্রমণ পিপাসুদের সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে। সম্প্রতি সুইডেনের এক দম্পতি তাদের হোটেলে আসেন। এ দম্পতি তাদের হোটেলে বিশেষ ধরনের খাবার অর্ডার করেন এবং হোটেল থেকে একজন গাইড নিয়ে দর্শনীয় স্থান পরিদর্শনের কথা জানান। হোটেল কর্তৃপক্ষ ঐ দম্পতির চাহিদা মোতাবেক সবকিছুর ব্যবস্থা করেন।
ক. পণ্য ডিজাইনের ধারণা উন্নয়ন কী?
খ. উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় F.W.Taylor-এর অবদান ব্যাখ্যা করো।
গ. 'হোটেল সানসেট' উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কোন খাতের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. তুমি কি মনে করো কাস্টমাইজেশনের কারণে 'হোটেল সানসেট'- এর সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে? তোমার উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দেখাও।
আমাদের দেশে বর্ষাকালে (জুন-আগস্ট) ছাতার চাহিদা বেশি থাকে। বর্ষা মৌসুমকে সামনে রেখে তমাল সাহেব মে মাসে ৬০,০০০ ছাতা তৈরি করেন, যা জুন মাসে বিক্রি হয়ে যায়। অধিক লাভের প্রত্যাশায় তিনি জুলাই মাসে ১,০০,০০০ পিস ছাতা তৈরি করেন। আগস্ট মাস পর্যন্ত তিনি ৫০,০০০ পিস ছাতা বিক্রি করতে সক্ষম হন। ঋতু পরিবর্তনের কারণে অবশিষ্ট ছাতা অবিক্রীত থেকে যায়। এতে তার লোকসান হয়।
ক. মানসম্মত পণ্য কী?
খ. "মান ব্যবস্থাপনা অপচয় হ্রাস করে"-ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত পণ্যটি কোন ধরনের ভোগ্য পণ্য? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. তমাল সাহেব উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কোন কাজটি যথাযথভাবে অনুসরণ না করায় লোকসানের সম্মুখীন হয়েছেন? যুক্তিসহ মতামত দাও।
কক্সবাজারে অবস্থিত হোটেল 'পৌষালী' দেশি-বিদেশি পর্যটকদের কাছে অতি পরিচিত নাম। সমুদ্রসৈকতের সন্নিকটে হওয়ায় এটির গুরুত্ব আরও বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে। সম্প্রতি জার্মানি থেকে ৫ জন পর্যটক কক্সবাজার সমুদ্রসৈকতে বেড়াতে এসে এই হোটেলে ওঠেন। তারা হোটেল কর্তৃপক্ষকে তাদের পছন্দনীয় বিশেষ ধরনের খাবার অর্ডার দেয়। হোটেল কর্তৃপক্ষ তাদের চাহিদা ও পছন্দ মোতাবেক সেবা প্রদান করে। এর মাধ্যমে ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জিত হয় এবং উক্ত পর্যটকরা দেশে ফিরে অন্যান্য ভ্রমণ পিপাসু মানুষদের উক্ত হোটেলে ওঠার সুপারিশ করবেন বলে অঙ্গীকার করেন।
ক. PERT-এর পূর্ণরূপ কী?
খ. "উৎপাদন ব্যবস্থাপনা চূড়ান্ত পণ্য উৎপাদনের জন্য বিভিন্ন কার্যাবলি সম্পাদন করে"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায় কোন খাতের অন্তর্গত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. কোন কারণে হোটেল 'পৌষালী'-এর সুনাম বৃদ্ধি পেয়েছে? তোমার উত্তরের পক্ষে যুক্তি দেখাও।
'তোহা ফার্মাসিউটিক্যালস লি.' একটি স্বনামধন্য ওষুধ উৎপাদন প্রতিষ্ঠান। এ প্রতিষ্ঠানটি দীর্ঘদিন ধরে সাধারণ কিছু রোগের ওষুধের পাশাপাশি বেশ কয়েকটি জীবন রক্ষাকারী ওষুধ উৎপাদন করে আসছে। ওষুধকে নিরাপদ ও অধিকতর কার্যকর করার জন্য প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের ক্ষেত্রে কম্পিউটার নিয়ন্ত্রিত স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে থাকে। গুণগত মানসম্পন্ন কার্যকর ওষুধ তৈরির কারণে এ প্রতিষ্ঠানটি ডাক্তার ও ফার্মাসিস্টদের কাছে আস্থা অর্জনে সক্ষম হয়েছে। এতে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যে সাফল্য অর্জনে সক্ষম হয়।
ক. উৎপাদন পরিকল্পনা কী?
খ. মানসম্মত দ্রব্য উৎপাদন কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি কী উৎপাদন করে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবিবর্তনের পর্যায় উল্লেখপূর্বক 'তোহা ফার্মাসিউটিক্যালস লি.' এর সাফল্যের কারণ বিশ্লেষণ করো।
মিস লিরা ব্যস্ততম রাস্তার মোড়ে একটি বিউটি পার্লার স্থাপন করেন। সেখানে ক্রেতাদের পছন্দ অনুযায়ী চুলকাটা, বউ সাজানো ও ফেসিয়ালসহ পার্লারের যাবতীয় কাজ সম্পন্ন করেন। দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ানদের নিপুণ হাতের কাজে ক্রেতারা সন্তুষ্ট। ফলে পার্লারটিতে ক্রেতাদের সংখ্যা দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে। ক্রেতাদের আস্থা ও নির্ভরশীলতার কারণে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যে সফলতা লাভে সক্ষম হয়।
ক. পণ্য কী?
খ. সেবা প্রদানকারী ব্যক্তি থেকে সেবাকে পৃথক করা যায় না কেন? ব্যাখ্যা করো।
গ. মিস লিরার ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটি কোন ধরনের ব্যবসায় খাতের সাথে জড়িত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ উৎপাদন ব্যবস্থাপনার প্রবণতা উল্লেখপূর্বক বিশ্লেষণ করো।
'সম্প্রীতি টেইলার্স' বগুড়ার একটি স্বনামধন্য পোশাক প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান। এটি ক্রেতাদের পছন্দ ও অর্ডার অনুযায়ী পোশাক প্রস্তুত করে। এতে গ্রাহকরা খুবই সন্তুষ্ট হওয়ায় প্রতিষ্ঠানটি দ্রুত উন্নতি করছে। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি রাজশাহীতে একটি শাখা খোলার পরিকল্পনা করেছে।
ক. সেবা কী?
খ. উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলতে কী বোঝায়?
গ. উদ্দীপকে 'সম্প্রীতি টেইলার্স' দ্রব্য না সেবা কোনটি বিক্রয় করছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. 'সম্প্রীতি টেইলার্স' এর উন্নতির কারণ উল্লেখপূর্বক তোমার। মতামত ব্যক্ত করো।
জনাব X রাজশাহীর একজন দাঁতের চিকিৎসক। তিনি আধুনিক যন্ত্রপাতি ও প্রযুক্তি ব্যবহার করে চিকিৎসা সেবা প্রদান করেন। তিনি অনেক সময় ঢাকায় অবস্থানরত বিদেশি ডাক্তার দিয়ে চিকিৎসা সেবা প্রদান করেন। কিন্তু এরপরও কাঙ্ক্ষিত সেবা পাওয়ার ব্যাপারে রোগীদের মনে সংশয় থাকে। কর্তৃপক্ষ বিভিন্ন তথ্য উপস্থাপন করে সকলের আস্থা অর্জনের চেষ্টা করছে।
ক. ক্রেতা উপযোগীকরণ কী?
খ. উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কি উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে চিকিৎসক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবিবর্তনের কোন যুগে অবস্থান করছেন? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. উদ্দীপকে উল্লিখিত চিকিৎসক, সেবার কোন বৈশিষ্ট্যের কারণে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করতে পারছেন না বলে তুমি মনে করো? যুক্তিসহ মতামত দাও।
মি. সফিক একজন স্বনামধন্য আইনজীবী। দীর্ঘদিন যাবৎ তিনি সুনামের সাথে সকল শ্রেণি-পেশার মানুষকে আইনি সহায়তা প্রদান করে আসছেন। তার আইন পেশার মূলনীতি হলো গ্রাহকদের আত্মসন্তুষ্টি ও তাদের সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান।
ক. দ্রব্য কী?
খ. "সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না"- ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত মি. সফিক কী উৎপাদন করেছেন? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. "কাঙ্ক্ষিত সেবা বা পণ্যই গ্রাহক সন্তুষ্টির অন্যতম কারণ"-তুমি কি একমত? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
কুয়াকাটায় রংধুন হোটেলে অতিথিদের থাকার জন্য ১০০টি সুসজ্জিত কক্ষ আছে। সম্প্রতি সি-বিচের আশপাশে হোটেলের সংখ্যা বেড়ে গেছে। এতে গড়ে প্রতিদিন ৫০টির মতো কক্ষই অতিথিশূন্য থাকায় হোটেল কর্তৃপক্ষ অতিথিদের খাবারের মেন্যু ও হোটেলে বেশকিছু আধুনিক সুযোগ সুবিধা বাড়ায়। ফলে হোটেলে পূর্বের তুলনায় অতিথিদের সংখ্যা বাড়ছে।
ক. উৎপাদন ব্যবস্থাপক কে?
খ. বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কেন ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত হোটেল কর্তৃপক্ষের চিন্তিত হয়ে পড়ার কারণের সাথে সেবার কোন বৈশিষ্ট্যের সাদৃশ্য রয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. হোটেল 'রংধনু'-এর সাফল্যের মূল কারণ উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
আলফা কসমেটিকস লি. একটি প্রসাধনী উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের চাহিদা, রুচি ও সামর্থ্যের প্রতি গুরুত্ব দিয়ে পণ্য উৎপাদন ও বিপণন করে। এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদন ব্যবস্থায় উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহারের মাধ্যমে স্বাস্থ্যসম্মত পণ্য উৎপাদন ও বিপণন করে ব্যাপক সুনাম অর্জন করেছে।
ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?
খ. পণ্যের মান নিশ্চিতকরণে কী কী বিষয় জড়িত থাকে? ব্যাখ্যা করো।
গ. উদ্দীপকে উল্লিখিত 'আলফা কসমেটিকস লি.' উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবিকাশ পর্যায়ের কোন যুগের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
ঘ. 'আলফা কসমেটিকস লি.'-এর সফলতার মূল কারণ কী? তোমার মতামত দাও।