HSC - উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র→অধ্যায়-০৭ঃ মান ব্যবস্থাপনা→All Topics

'মডার্ন ইলেকট্রনিকস লিমিটেড' চীন থেকে আমদানিকৃত মোবাইল ফোন সেট বাংলাদেশে বাজারজাত করছে। প্রতিষ্ঠানটি। ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কোনো সেটে সমস্যা দেখা দিলে তা বিনামূল্যে মেরামত করে দেয়। এতে তাদের বড় অঙ্কের অর্থ ব্যয় হয়। এ ধরনের ব্যয় এড়ানো ও ক্রেতা ধরে রাখার জন্য প্রতিষ্ঠানটি নিজস্ব কারখানায় মানসম্মত মোবাইল ফোন সেট উৎপাদনের লক্ষ্যে সংশ্লিষ্ট উৎপাদন কর্মীদের চীনে প্রশিক্ষণ দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।ক. মান নিয়ন্ত্রণ কী?খ. "মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধান"- ব্যাখ্যা করো।গ. 'মডার্ন ইলেকট্রনিকস লিমিটেড' ক্রেতাদের আস্থা অর্জনের জন্য কোন ধরনের ব্যয় করে? ব্যাখ্যা করো।ঘ. উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের লক্ষ্যে যে ধরনের ব্যয় করে তা মানসম্মত পণ্য উৎপাদনে ভূমিকা রাখবে বলে কি তুমি মনে করো? যুক্তি দেখাও।