ধীমান 'Y' পি. প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় ব্যবস্থাপক। তিনি বিক্রয় এবং সরবরাহ সংক্রান্ত তথ্যাদি মোবাইল ফোনের মাধ্যমে বিক্রয় প্রতিনিধিদেরকে জানান। কিন্তু নেটওয়ার্কের সমস্যার জন্য নির্দেশনাটি বিক্রয় প্রতিনিধি সঠিকভাবে প্রায়ই বুঝতে পারেন না। ভয়ে তারা পুনরায় তাকে জিজ্ঞাসাও করেন না। এতে সঠিকভাবে কাজ হয় না এবং বিক্রয়ের পরিমাণ কমে যাচ্ছে। \\ ক. SMS-এর পূর্ণরূপ কী? ' খ. 'পরিকল্পনা ভবিষ্যতের আয়না'- ব্যাখ্যা করো। গ. y লি.-এ যোগাযোগ প্রক্রিয়ার কোন উপাদানের সমস্যা? ব্যাখ্যা করো। ঘ. 'Y' লি.-এর বিক্রির পরিমাণ বাড়ানোর জন্য করণীয় সম্পর্কে মতামত দাও।