ভোক্তার সন্তুষ্টি বলতে বুঝায়-

কম দামে পণ্যপ্রাপ্তি

ভালোমানের পণ্যপ্রাপ্তি

কমকষ্টে পণ্যপ্রাপ্তি

প্রত্যাশা-মাফিক উপযোগ প্রাপ্তি